貨代公司電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容

下面介紹一些貨代公司電話銷售技巧和方法：
 
　　首先，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。
 
      其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，我們要以最短的時候引導(dǎo)客戶走進自已的話題中來。
 
　　一、必須清楚你的電話是打給誰的。
 
　　必須拿起電話前，先了解客戶，叫什么名字，做什么產(chǎn)品，在哪個城市，有些人把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤可能直接的結(jié)果就是掛電話了。因此，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是不是直接外貿(mào)業(yè)務(wù)員，還是前臺，還是經(jīng)理。
 
　　二、情緒高漲，喜悅的心情交流，吐字要清晰，語言要簡潔。
 
　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，聲音小，語速快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。情緒論很重要，用喜悅的心情去感雜客戶。溝通的時候，盡量語言簡結(jié)，在30秒內(nèi)，讓客戶知道，你是誰，是什么公司，做什么的，然后適當(dāng)停頓，看反應(yīng)，卻不可冷場，此時一定要引導(dǎo)客戶安照自已的思路走，此處的轉(zhuǎn)折尤為重要，大部分電話就在此時刻掛掉，只能盡量想辦法度過這一個坎，具體辦法在電話培訓(xùn)中學(xué)習(xí)。
 
　　三、電話目的明確。
 
　　打電話前，一定要先弄清楚自已的目的，我們最直接的目的有兩個，第一就是讓客戶初步對公司和銷售員有初步的印象，為第三天回訪做鋪墊，第二，拿QQ。此目的才是我們最主要的，整個過程都不能忘了此目的，這樣你的思路就會很清晰，恰到時機就要求給QQ。具體方法，見培訓(xùn)細節(jié)。
 
　　四、在30秒之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
 
　　這點也尤為重要，電話營銷目的在于拿Q，不成功，也要讓客戶記得你，為后面繼續(xù)留下印象。每次溝通，名字，公司，做什么，是首先讓客戶知道，反復(fù)三次后，幾本在一個月內(nèi)，客戶是知道你的存在的，對于這種第一次溝通沒能成功拿到Q的，只能安135的方法去跟進，電話培訓(xùn)時會詳解。
 
　　五、做好電話登記工作，即時跟進。
 
　　在結(jié)束通話時，注意結(jié)束語，比如周末愉快，下次再聯(lián)系等等，電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，拿到QQ，然后再及時跟進，乙類，是可爭取的，要規(guī)定好時間間隔地跟進。經(jīng)過幾次仍未能成功，就放棄，不要把時間浪費在這上面。